база знаний по эмоциональному интеллекту (ЭИ)
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
  • Активное слушание — это осознанный способ общения, при котором человек не просто слышит слова собеседника, а стремится понять их смысл, эмоции и намерения.

  • Оно включает внимание, эмпатию и уточнение, чтобы установить настоящий контакт и снизить вероятность недопонимания.

  • Этот навык лежит в основе эмоционального интеллекта и эффективных коммуникаций.
Зачем это важно лидеру/команде
Для лидера активное слушание — инструмент доверия и вовлечения.
Когда сотрудники чувствуют, что их реально слышат, они проявляют инициативу, берут ответственность и открыто делятся идеями.
В команде активное слушание предотвращает конфликты, улучшает климат и позволяет быстро решать задачи без эмоциональных потерь.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Активное слушание состоит из трёх уровней:
КОГНИТИВНЫЕ
понимание сути сказанного (факты, логика, данные).
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
улавливание чувств и интонаций собеседника.
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ
проявление внимания невербально (кивки, зрительный контакт, уточняющие вопросы).
ПРОСТАЯ ФОРМУЛА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
СЛУШАЙ
ПЕРЕФРАЗИРУЙ
УТОЧНИ
ОТРАЗИ ЭМОЦИЮ
ПОДВЕДИ ИТОГ
Например:
  • «Правильно ли я понимаю, что тебе важно…?»
  • «Похоже, ты расстроен, потому что не учли твою идею?»
  • «Если я тебя верно понял, сейчас тебе нужно, чтобы…»
ПРАКТИКА
Небольшие упражнения для на развитие ЭИ
  • «Пауза перед ответом»
    После слов собеседника делай паузу 2 секунды, чтобы осознанно понять смысл.
  • «Отражение эмоций»
    Во время разговора попробуй назвать эмоцию, которую чувствуешь в чело
  • «Слушай глазами»
    Тренируй контакт глазами без отвлечений на телефон или ноутбук хотя бы 3 минуты.
ОШИБКИ И ЛОВУШКИ
  • Подмена слушания советами: «А я бы на твоём месте…»
  • Прерывание собеседника фразами «Я знаю», «Да-да-да».
  • Слушание «в обороне»: думать не о смысле, а о том, как ответить.
  • Механическое повторение слов без понимания.
  • Игнорирование невербальных сигналов (взгляд, поза, тон).

СВЯЗАННЫЕ ПОНЯТИЯ


  • Самоосознанность
  • Саморегуляция
  • Эмпатия
  • Социальные навыки
  • Модель Гоулмана
  • Модель Майера—Сэловея—Карузо

ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ:


  • Переговоры и управление конфликтами
  • Обратная связь без агрессии
  • Антикризисное управление
  • Руководство командами
  • Построение доверия и удержание талантов
  • Публичные выступления и влияние
Схема активного слушания — 5 шагов эффективного понимания собеседника
Схема активного слушания — 5 шагов эффективного понимания собеседника
Вопросы для саморефлексии
  1. Как часто я действительно слушаю, а не жду своей очереди говорить?
  2. Что помогает мне удерживать внимание, а что отвлекает?
  3. Замечаю ли я эмоции собеседника или реагирую только на слова?
  4. Умею ли я уточнять, если не уверен в смысле услышанного?
  5. Как изменится мой стиль общения, если я начну «слышать глубже»?
Ссылки на научные источники/книги
  • Carl Rogers & Richard Farson (1957). Active Listening.
  • Brownell, J. (2012). Listening: Attitudes, Principles, and Skills.
  • Goleman, D. (2006). Social Intelligence.
  • Covey, S. (1989). The 7 Habits of Highly Effective People (принцип "Сначала пойми — потом будь понятым").
  • Nichols, R. G., & Stevens, L. A. (1957). Are You Listening?
Татьяна Мунн — практикующий психолог,
преподаватель МГУ, автор метода «Быстрая психология». Работает с корпоративными командами и лидерами по развитию навыков эмпатии, коммуникации и управления состоянием.
moonn.ru | @moonn_official | +7-977-777-03-03
© Татьяна Мунн, moonn.ru, 2025
страница обновлена 09 НОЯБРЯ 2025
Свяжитесь со мной любым удобным способом:
E-mail: moonn.official@yandex.ru
Телефон: +7 977 777 03 03

© All Right Reserved. Тatiana Moonn
e-mail: moonn.official@yandex.ru
Made on
Tilda