база знаний по эмоциональному интеллекту (ЭИ)
ЭМПАТИЯ
  • Эмпатия — это способность понимать эмоциональное состояние другого человека: замечать, что он чувствует, и соотносить это со своим восприятием ситуации.

  • Эмпатия не означает «соглашаться» или «жалеть», а означает видеть внутренний мир другого без потери себя.

  • Это навык точного эмоционального считывания и корректного отклика.
Зачем это важно лидеру/команде
Эмпатичный руководитель быстрее получает доверие, предотвращает скрытые конфликты и видит, что происходит с людьми до того, как это превращается в текучку, выгорание или саботаж.
Команды с развитой эмпатией устойчивее, быстрее адаптируются к изменениям и легче проходят кризисные этапы.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Эмпатия состоит из трёх уровней:
КОГНИТИВНАЯ ЭМПАТИЯ
«Я понимаю, что ты чувствуешь»
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ЭМПАТИЯ
«Я могу почувствовать, как это для тебя»
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭМПАТИЯ
«Я откликаюсь так, чтобы тебе было безопасно и полезно»
Если есть только эмоции - это созависимость.
Если только анализ - холодная рациональность.
Эмпатия = соединение чувств + понимания + корректного действия.
ПРАКТИКА
Небольшие упражнения для на развитие ЭИ
  • «Зеркальное уточнение»
    Вместо «я понял» сказать: «Правильно ли я услышал, что ты…?»
  • «Остановка интерпретаций»
    Замедлить автоматические мысли «он злой». Поменять на «он выглядит напряжённым, возможно, усталым».
  • «Внутренний вопрос»

    Перед ответом спросить себя: «А что человек хочет получить от этого разговора — поддержку, решение, признание?»
ОШИБКИ И ЛОВУШКИ
  • Путаница эмпатии с жалостью или спасательством
  • «Я знаю, как ты себя чувствуешь» (проекция вместо эмпатии)
  • Использование эмпатии как манипуляции («я знаю, на что давить»)
  • Перевод внимания на себя («у меня тоже так было…») — вместо фокуса на человеке
  • Гиперэмпатия → эмоциональное выгорание

СВЯЗАННЫЕ ПОНЯТИЯ


  • Активное слушание
  • Эмоциональная грамотность
  • Ненасильственное общение (NVC)
  • Социальные навыки
  • Границы и самосохранение

ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ:


  • Обратная связь «вниз» и «вверх» по иерархии
  • Переговоры и сложные разговоры
  • Управление конфликтами
  • Подбор персонала и адаптация новых сотрудников
  • Наставничество, коучинг, 1:1 для руководителей
  • Работа с клиентами, партнёрами, инвесторами
Модель эмпатии: понимать, чувствовать, корректно откликаться
уровни эмпатии
Вопросы для саморефлексии
  1. Могу ли я услышать человека, не перебивая и не предлагая решение сразу?
  2. Как часто я догадываюсь о состоянии других, вместо того чтобы уточнить?
  3. Что я делаю, когда эмоции другого человека становятся для меня неудобными?
  4. Умею ли я быть в контакте, не «впитывая» эмоции другого?
  5. С какими людьми мне сложнее всего проявлять эмпатию — и почему?
Ссылки на научные источники/книги
  • Goleman, D. (2006). Social Intelligence.
  • Davis, M. (1994). Empathy: A Social Psychological Approach.
  • Batson, C. (2011). Altruism and Empathy.
  • Siegel, D. (2010). The Mindful Therapist.
  • Cherniss, C. (2010). Emotional Intelligence in the Workplace.
Татьяна Мунн — практикующий психолог, преподаватель МГУ, автор метода «Быстрая психология», Автор курсов «Быстрая психология» и «Эмоциональный интеллект для лидеров».
moonn.ru | @moonn_official | +7-977-777-03-03
© Татьяна Мунн, moonn.ru, 2025
страница обновлена 04 НОЯБРЯ 2025
Свяжитесь со мной любым удобным способом:
E-mail: moonn.official@yandex.ru
Телефон: +7 977 777 03 03

© All Right Reserved. Тatiana Moonn
e-mail: moonn.official@yandex.ru
Made on
Tilda