база знаний по эмоциональному интеллекту (ЭИ)
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
  • Обратная связь — это осознанное сообщение другому человеку о том, как его действия или поведение воспринимаются, влияют на результат и взаимодействие.
  • Это не критика и не оценка личности, а инструмент роста, доверия и улучшения коммуникации.
  • В эмоциональном интеллекте обратная связь — способ соединить эмпатию и ясность.
Зачем это важно лидеру/команде
Без обратной связи команда теряет связь с реальностью: ошибки повторяются, мотивация падает, недопонимание растёт.
Эффективная обратная связь помогает развивать компетенции, усиливать доверие и удерживать сотрудников.
Для лидера это ключевой навык влияния — говорить честно, но без нападения, помогая человеку расти, а не защищаться.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Есть три типа обратной связи:

ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ
укрепляет уверенность («Ты сделал это сильно и осознанно…»)
РАЗВИВАЮЩАЯ
помогает улучшить («Что можно усилить в следующий раз?»)
КОРРЕКТИРУЮЩАЯ
направлена на изменение поведения («Важно, чтобы в будущем…»)
Формула обратной связи по модели SBI

(Situation – Behavior – Impact):

Situation (СИТУАЦИЯ):
 «Вчера на встрече…»
Behavior (ПОВЕДЕНИЕ)
«...ты несколько раз перебил коллегу…»
Impact (ВЛИЯНИЕ)
«...из-за этого участники перестали предлагать идеи».
Эта модель помогает говорить по сути, без обвинений и ярлыков.
Эта модель помогает говорить по сути, без обвинений и ярлыков.
ПРАКТИКА
Небольшие упражнения для на развитие ЭИ
  • «Пауза перед реакцией»
    Перед тем как давать обратную связь, спроси себя: Я хочу помочь или выплеснуть эмоцию?
  • «2+1»
    Две положительные конкретные детали + одно улучшение (не «но», а «и можно добавить…»).
  • «Петля обратной связи»
    Спроси в ответ: «Что ты услышал из того, что я сказал?», чтобы проверить понимание.
ОШИБКИ И ЛОВУШКИ
  • Давать обратную связь «в аффекте» — когда цель выплеснуть, а не помочь.
  • Обобщения («ты всегда», «ты никогда») — убивают смысл.
  • Фокус на личности, а не на действии.
  • Отсутствие согласия на разговор.
  • Отказ принимать обратную связь самому — лидер «всё знает».

СВЯЗАННЫЕ ПОНЯТИЯ


  • Ассертивность
  • Эмпатия
  • Активное слушание
  • Психологическая безопасность
  • Эмоциональное лидерство
  • Ненасильственное общение

ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ:


  • Управление и наставничество
  • Оценка сотрудников и performance review
  • Разбор ошибок и конфликтов
  • Командные ретроспективы
  • Переговоры и клиентские коммуникации
  • Обратная связь в парах (супружеских, дружеских, партнёрских)
Модель эффективной обратной связи по циклу развития
Модель эффективной обратной связи по циклу развития
Вопросы для саморефлексии
  1. Что я чувствую, когда получаю обратную связь?
  2. Насколько честно я выражаю свои мысли, не обесценивая других?
  3. Что для меня сложнее — давать или принимать обратную связь?
  4. Есть ли у меня привычка благодарить за критику?
  5. Как я могу улучшить атмосферу, чтобы людям хотелось делиться мнением со мной?
Ссылки на научные источники/книги
  • Stone, D., Heen, S., & Patton, B. (2010). Thanks for the Feedback.
  • Goleman, D. (2006). Social Intelligence.
  • Kim Scott (2017). Radical Candor.
  • Edmondson, A. (2018). The Fearless Organization.
  • Buckingham, M. (2019). Nine Lies About Work — о мифах оценки и обратной связи.
Татьяна Мунн — практикующий психолог,
преподаватель МГУ, автор метода «Быстрая психология». Эксперт в области эмоционального интеллекта, коммуникаций и лидерского развития.
Работает с предпринимателями, HR-директорами, руководителями и командами.
moonn.ru | @moonn_official | +7-977-777-03-03
© Татьяна Мунн, moonn.ru, 2025
страница обновлена 12 НОЯБРЯ 2025
Свяжитесь со мной любым удобным способом:
E-mail: moonn.official@yandex.ru
Телефон: +7 977 777 03 03

© All Right Reserved. Тatiana Moonn
e-mail: moonn.official@yandex.ru
Made on
Tilda