база знаний по эмоциональному интеллекту (ЭИ)
НЕНАСИЛЬСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ
(ННО/NVC)
  • Ненасильственное общение (Nonviolent Communication, NVC) — это способ взаимодействия, основанный на уважении, ясности и эмпатии.

  • Его цель — создать контакт, при котором люди слышат друг друга не через обвинения, давление и оценки, а через потребности, чувства и запросы.

  • Метод создан психологом Маршаллом Розенбергом и применяется в переговорах, медиации, работе с командами и личной жизни.
Зачем это важно лидеру/команде
ННО снижает уровень конфликтности, помогает давать и получать честную обратную связь без агрессии, сохраняет отношения даже при жёстких обсуждениях.
Руководитель, владеющий ННО, умеет говорить о задачах и проблемах без обесценивания людей, создавая среду доверия, ответственности и безопасности.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Метод основан на 4 шагах:
НАБЛЮДЕНИЕ
Что произошло, без оценок («Когда я вижу, что срок сорван…»)
ЧУВСТВО
Что я чувствую («…я чувствую тревогу и напряжение…»)
ПОТРЕБНОСТЬ
Что стоит за чувством («…потому что мне важна надёжность и договорённость…»)
ЗАПРОС
Что я прошу («…можем ли мы обсудить, как избежать повторения?»)
Это структура речи «без нападения», в которой не звучит обвинение: «Ты виноват», «Ты меня разочаровал», «Ты должен».
ПРАКТИКА
Небольшие упражнения для на развитие ЭИ
  • «Перевод с обвинения на потребность»
    Вместо «Ты меня не уважаешь» → «Мне важна ясность и внимание в общении».
  • «4 шага ННО письменно»
    Перед разговором расписать:
    факт → чувство → потребность → запрос.
  • «Стоп-оценка»
    Замечать, когда в голове звучит «он ленивый / она грубая» и заменять на наблюдение: «он сегодня не выполнил задачу», «она повысила голос».
ОШИБКИ И ЛОВУШКИ
  • Автоматическое чтение 4 шагов вместо живого общения
  • Использование ННО как манипуляции («я эмпатично требую, чтобы ты…»)
  • Фокус только на чувствах, без запросов → «я чувствую, и всё»
  • Убеждение, что ННО - «быть всегда мягким» (иногда ННО = жёстко, но уважительно)
  • Попытка применять ННО только к другим, а не к себе

СВЯЗАННЫЕ ПОНЯТИЯ


  • Эмпатия
  • Эмоциональная грамотность
  • Саморегуляция
  • Активное слушание
  • Границы
  • Обратная связь без агрессии

ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ:


  • Разбор конфликтов в командах
  • Переговоры и медиация
  • Обратная связь руководителя сотруднику
  • Семейная и партнёрская коммуникация
  • Работа с клиентами и жалобами
  • Сложные разговоры: увольнение, передел задач, критика
Модель ненасильственного общения по Маршаллу Розенбергу
Модель ненасильственного общения по Маршаллу Розенбергу
Вопросы для саморефлексии
  1. В каких ситуациях я чаще всего начинаю обвинять, а не объяснять?
  2. Что для меня сложнее — говорить о чувствах или просить о помощи?
  3. Могу ли я слушать другого, не перебивая и не готовя ответ заранее?
  4. Какие мои потребности чаще всего остаются неудовлетворёнными в общении?
  5. Когда я последний раз попросил(а) напрямую, без намёков и давления?
Ссылки на научные источники
  • Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life.
  • Hart, S. (2014). The Impact of NVC in Organizational Communication.
  • Goleman, D. (2006). Social Intelligence.
  • Shankman & Allen (2015). Emotionally Intelligent Leadership.
  • Seagal & Horne (1997). Human Dynamics (коммуникационные типы)
Татьяна Мунн — практикующий психолог,
преподаватель МГУ, автор метода «Быстрая психология», практик NVC и консультант по эмоциональным навыкам для бизнеса.. Выступала в Парке Горького, работает с руководителями, лидерами команд и компаниями.
moonn.ru | @moonn_official | +7-977-777-03-03
© Татьяна Мунн, moonn.ru, 2025
страница обновлена 07 НОЯБРЯ 2025
Свяжитесь со мной любым удобным способом:
E-mail: moonn.official@yandex.ru
Телефон: +7 977 777 03 03

© All Right Reserved. Тatiana Moonn
e-mail: moonn.official@yandex.ru
Made on
Tilda